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據(jù)調(diào)查發(fā)展，一些規(guī)模很大的汽車(chē)展示大廳，維修接待區(qū)域和客戶(hù)休息區(qū)域，都很難提供穩(wěn)定過(guò)硬的維修品質(zhì)，這已經(jīng)成為客戶(hù)經(jīng)常抱怨的問(wèn)題，客戶(hù)真正看中的是服務(wù)的品質(zhì)，只有品質(zhì)較高，附加的設(shè)備和服務(wù)才能起到更好的效果，而汽車(chē)修理廠管理軟件可以幫助企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)。

汽車(chē)維修企業(yè)的操作流程特別簡(jiǎn)單，主要由五個(gè)部分組成，分別是前臺(tái)招待，工人調(diào)派，過(guò)程掌控，車(chē)輛實(shí)驗(yàn)，結(jié)算交車(chē)等，企業(yè)只有在上述過(guò)程中進(jìn)行精細(xì)管控，才能獲得較高的滿(mǎn)意度。

前臺(tái)招待對(duì)待客戶(hù)一定要熱情，主動(dòng)介紹產(chǎn)品服務(wù)，這直接關(guān)系到客戶(hù)是否愿意將自己的愛(ài)車(chē)交給公司維修，還包括了其他業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，招待和客戶(hù)談話(huà)的時(shí)候一定要誠(chéng)心，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的情況，千萬(wàn)不要隨意打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)，在明確維修項(xiàng)目的時(shí)候一定要清楚地和客戶(hù)說(shuō)明，為什么這樣做，這樣做都有哪些好處，大概需要多長(zhǎng)時(shí)間投入多少費(fèi)用，只有這樣才能讓客戶(hù)放心在這里修車(chē)。

委托修理單子的填寫(xiě)一定要詳實(shí)準(zhǔn)確，另外還要使用汽車(chē)修理廠管理軟件準(zhǔn)確估算維修投入和工作時(shí)間，方便車(chē)主及時(shí)了解相應(yīng)的情況，并且按照之前和車(chē)主約定的時(shí)間進(jìn)行，最好能夠在約定時(shí)間之前完成車(chē)輛維修。

車(chē)輛維修完成之后客戶(hù)還要試車(chē)，需要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查，徹底檢查汽車(chē)的每一個(gè)部件，必要的時(shí)候進(jìn)行路試，值得關(guān)注的是，只有所有事情都確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題，才能通知車(chē)主將車(chē)輛開(kāi)走，客戶(hù)驗(yàn)收車(chē)輛的時(shí)候應(yīng)該仔細(xì)一些，這時(shí)候應(yīng)該使用汽車(chē)修理廠管理軟件主動(dòng)配合顧客查驗(yàn)車(chē)輛，并且隨時(shí)做出解釋?zhuān)瑫r(shí)交代一些需要注意的事項(xiàng)。